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同濟快訊

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有點意外!這家三甲醫院醫生入職第一課,院長講小學生守則!背后原因值得點贊

來源:上海市第一婦嬰保健院   時間:2019-08-16  瀏覽:

“20年前,我有一次坐出租車,司機電話突然響起來。然后他跟我說:‘您好,我家里有個緊急電話,能不能靠邊停車回一下?’我說可以,駕駛員快速地打完電話,還跟我說了句對不起,然后我們繼續上路。”這是上海市第一婦嬰保健院(下簡稱“一婦嬰”)黨委副書記、院長萬小平在今年新職工培訓現場分享的一個小故事。

8月,是醫院傳統的“上新季”,畢業生們陸續走出象牙塔,踏入職場。上海市第一婦嬰保健院(下簡稱“一婦嬰”)的新員工們的職業第一課有些特殊,學習重點是小學生守則。

不講“高大上”,重溫小學生守則

新員工進一婦嬰以后的第一堂課,歷來都由院長來上。但令接受培訓的新員工們有些詫異的是,這位院長當天講的,除了這家醫院的七十多年的歷史和發展愿景,并沒有其他“高大上”的東西,卻“濃墨重彩”地用大篇幅幫他們重溫了小學生守則、甚至是小時候幼兒園老師教大家的規矩。

比如:

在醫院里見人要打招呼,因為這是人與人溝通的起點;

醫院工作人員有義務為患者和家屬指路,也要履行“首問負責制”——如果自己不了解的,要幫求助人找到可以解決問題的服務臺或者其他員工;

只有產婦生孩子可以“哇哇”叫,員工在醫院不可以大聲喧嘩,建議穿軟底皮鞋,不要制造“噪聲”,把安靜的環境留給病人;

電梯里也有相應的禮儀,非必要情況下不交流工作,禁止在這個封閉的轎廂環境內吃東西制造異味;

在不同的工作區域,制服要規范穿著,不要學某些電視劇里的“時尚操作”;

任憑你體型、學歷、技術再“牛”,同事間都要平等相處,互相友愛……

這些好像有些“苛刻”又是生活常識的規矩,萬小平語帶幽默地一一幫大家復習,甚至拉上一名職工模仿電梯內的兩人如何輕聲細語。他最后總結:“小學、幼兒園老師教會我們的,在一婦嬰繼續發揚光大。”金句頻出的培訓課,讓臺下不少聆聽課程的新員工們邊笑邊鼓掌。

萬小平還和新員工們分享了一個小故事:“20年前,我有一次坐出租車,司機電話突然響起來。然后他跟我說:‘您好,我家里有個緊急電話,能不能靠邊停車回一下?’我說可以,駕駛員快速地打完電話,還跟我說了句對不起,然后我們繼續上路。”

“這件發生在20年前的平凡小事,為什么我現在還印象深刻?因為有尊重,有體諒。平時我們醫護人員在門診和查房過程中是不允許使用手機的,但是如果遇到緊急情況,你跟病人說明白,打個招呼,病人會不同意嗎?”萬小平說,好的醫患關系,就是互相尊重、互相體諒,就體現在為人做事的基本禮儀上。

扣好職場的第一顆扣子

一位博導、教授、院長來講小學生守則,是不是有些“違和”?

萬小平肯定地回答:“一點都不。扣好職場的第一顆‘扣子’的要求,就是這些簡單的規矩。我們經常說不忘初心,這個初心是醫者的初心,也是人性的初衷。尊重是互相的,理解也是雙向的。醫患矛盾的產生,很多時候都是最初一點點簡單的小事。有時候走得遠了,大人們反而要回過頭向小朋友學。” 他說,病人是來求醫的,面對專業人士,大部分人在心理上、氣場上都是處于弱勢的,更何況在一婦嬰這樣的婦產科專科醫院,95%的患者都是女性,她們心理上更脆弱敏感,這個時候,要把病人當成“甲方”,作為“乙方”的醫院工作人員更要保質保量地完成“甲方”提出的要求。

一婦嬰黨委書記楊新潮表示:“人的生命和職業生命都是有限的,但組織就不一樣,組織可以通過一代又一代的新鮮血液不斷地傳承。新職工是什么樣子,將來醫院就是什么樣子。”

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